Políticas de reembolso y envío

Al realizar un pedido en la página web de Ora Cacao (https://ceremonial-cacao.com/), acepta que ha leído y acepta los términos y condiciones de nuestras políticas de devolución, cancelación y envío, detalladas en esta página a continuación. .

Politica de reembolso

1) Ora Cacao no ofrece devoluciones o reembolsos de producto abierto ya que este es un producto alimenticio.
2) Ora Cacao no ofrece reembolsos por el producto derretido , ya que todavía es muy utilizable y sus propiedades saludables y energéticas no se han visto afectadas. Consulte a continuación qué hacer si su cacao llega derretido.
3) Ora Cacao no ofrece devoluciones o reembolsos por cacao que no se entregó a tiempo: consulte los detalles de nuestra política de envío a continuación.
4) En los casos que excluyan las situaciones descritas en 1) y 2) y 3), Ora Cacao ofrecerá un reembolso menos el 25% de la tarifa de reposición de existencias por el producto sin abrir que se nos devuelva dentro de los 21 días. Envíe un correo electrónico a support@oracacao.com indicándonos su número de pedido en el asunto y envíe el producto a: Ora Cacao, 9119 Graton Rd, Bldg E, Graton, CA 9544

No podemos reembolsar los gastos de envío. Si el producto llega a Ora Cacao derretido, no reembolsaremos el costo. Para evitar esto, envíe en el embalaje original con una bolsa de hielo fría. Si recibió su cacao con una bolsa de hielo, puede reutilizarlo colocándolo en el congelador antes de enviarlo.

Cancelaciones

Si envía una solicitud de cancelación de pedido, es posible que podamos o no detener el pedido antes de que nuestro centro de cumplimiento lo envíe. Haremos todo lo posible, pero si no podemos detener el pedido antes de que salga, puede devolverlo como se detalla en nuestra política anterior. Como los pedidos se procesan muy rápidamente, ¡asegúrese de realizar un pedido solo para lo que desea que enviemos!

Si necesita actualizar la dirección de envío en su dirección, contáctenos de inmediato con la dirección correcta en support@oracacao.com y haremos todo lo posible para actualizarla antes de que salga el pedido, pero no podemos garantizar que lo detectaremos. antes de que se envíe.

Los depósitos en retiros y viajes con Ora Cacao no son reembolsables.

Politica de envios

Todos los artículos comprados a Ora Cacao se realizan de conformidad con un contrato de envío. Esto significa que el riesgo de pérdida y propiedad de dichos artículos pasa a usted en el momento de la entrega al transportista. Recomendamos encarecidamente utilizar el seguro de envío de terceros que se ofrece en nuestro sitio web al finalizar la compra (disponible por aproximadamente el 1% del costo del pedido). Esto protegerá su paquete en caso de robo, daño durante el transporte o pérdida, y le dará derecho a un reembolso oa un nuevo pedido. Es muy fácil.

Es su responsabilidad como cliente proporcionar la dirección física correcta para la entrega. Para envíos que no se pueden entregar devueltos, envíe una dirección de entrega actualizada a support@oracacao.com con su número de pedido en la línea de asunto. Le enviaremos una factura de franqueo para enviar a la dirección nueva o corregida. Una vez que nos devuelva el envío original, podemos enviarlo de nuevo y, con suerte, lo hará por segunda vez.

Envío de pedidos nacionales

Te conseguiremos el cacao que necesitas lo más rápido posible.

Enviamos todos los pedidos los lunes, martes y miércoles. Los jueves, enviamos paquetes que llegarán de manera segura el sábado. Los pedidos que pesen más de 2 libras y se envíen a los siguientes estados no saldrán el jueves, ya que su tiempo de tránsito es de 3 días, lo que significa que permanecerán en la oficina de correos durante el fin de semana... si envía su pedido el jueves y lo envía a uno de los siguientes estados enviaremos su pedido el lunes.

CA / NV / OR / WA / ID / MT / AZ / UT / FL / NY / CT / RI / MA / VT / NH / ME

Para que nuestro equipo tenga suficiente tiempo para preparar los pedidos, la hora límite de envío es la 1 p. m. EST/10 a. m. PST para pedidos de EE. UU.

Tan pronto como salga su paquete, recibirá el número de seguimiento de su paquete por correo electrónico. Enviamos la mayoría de los pedidos nacionales a través de USPS y UPS. Ora Cacao se reserva el derecho de modificar el método de envío y el transportista utilizado para entregar los paquetes, ya que a veces es necesario hacer cambios debido a las condiciones climáticas, los volúmenes del transportista durante las festividades y los niveles de inventario del centro logístico.

Nuestro proceso de pago ofrece un tiempo de envío estimado. Enviamos USPS y UPS desde Graton California: en la mayoría de los casos, esto es 2 días o 3 días. Estos tiempos de entrega no están garantizados... están sujetos a la realización del servicio de entrega y estos son tiempos promedio solamente. Tenga en cuenta que si realiza un pedido después de la hora límite, el pedido no saldrá hasta el día siguiente, por lo que deberá agregar un día adicional al tiempo de entrega.

Después de realizar su pedido, esté atento a la entrega de su paquete; a pesar de nuestros mejores esfuerzos, el cacao que se deja en un lugar caliente se derretirá.

Si bien es raro, a veces ocurren errores de entrega. Es por eso que hemos agregado una opción de seguro de envío asequible para proteger sus pedidos de circunstancias imprevistas como robo, daños en tránsito o pérdida. Recomendamos encarecidamente agregarlo al finalizar la compra; le dará derecho a un reembolso si su paquete no le llega. De lo contrario, Ora Cacao no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados. Puede obtener más información sobre cómo optar por un seguro de envío de bajo costo y proteger sus pedidos aquí . Comuníquese con nosotros si su envío no le llega con su número de pedido, presentaremos un reclamo de seguro en su nombre.

Si recibió el producto incorrecto o faltaba algo en su pedido, envíenos un correo electrónico a support@oracacao.com con su número de pedido y cuál fue el error. ¡Las fotos a menudo también ayudan!

Si necesita presentar un reclamo de seguro de envío, envíenos un correo electrónico a support@oracacao.com con su pedido # y explicando su situación, y podemos procesarlo por usted.

Envío de pedidos internacionales

Enviamos con varios proveedores exprés para pedidos internacionales para garantizar que obtenga la mejor tarifa. Enviamos todos los pedidos DDP, lo que significa que la "entrega / servicio / corretaje" se paga cuando realiza un pedido en nuestro sitio web. Puede estar seguro de que no habrá cargos adicionales para pasar sus paquetes por la aduana y liberar su paquete. También tenemos una opción de entrega estándar disponible que puede seleccionar, pero por lo general FedEx Express es un poco más caro y ofrece un servicio mucho más rápido.

Todos los pedidos internacionales se enviarán dentro de los 3 días hábiles.

Para pedidos internacionales, recomendamos ENCARECIDAMENTE seleccionar nuestro seguro de envío de terceros al finalizar la compra para un proceso de reclamo acelerado. Si no lo hace, y un paquete se pierde en tránsito, debemos esperar 30 días consecutivos a partir de la fecha de la última actualización de seguimiento antes de que podamos presentar el reclamo por pérdida en tránsito para ese pedido. El seguro de envío de terceros nos permite procesar el reembolso y enviar un pedido de reemplazo mucho más rápido.

Consejo profesional: el envío internacional es mucho más económico con pedidos más grandes. ¡Reúna a algunos amigos para compartir un pedido y reciba nuestros descuentos por volumen para ayudar a compensar el costo de envío!

No podemos enviar Mystic Mushrooms fuera de EE. UU. y Canadá. Hemos intentado hacerlo, pero nos encontramos con varios problemas con los paquetes de retención de aduanas porque ciertos hongos en nuestras mezclas están restringidos por ciertos países.

¿Qué pasa si mi cacao llegó derretido?

Si bien hacemos todo lo posible para que sus discos de cacao estén intactos, pueden derretirse si están expuestos a la luz solar directa o a temperaturas superiores a 80F durante demasiado tiempo, como en un buzón caliente o durante un día caluroso. Si bien sabemos que esto puede ser decepcionante cuando ha estado esperando sus discos de cacao, ¡la buena noticia es que su cacao todavía es bueno para usar!

Hasta que Ora Cacao comenzó a ofrecer discos, todo el cacao ceremonial en realidad se vendía en grandes bloques, por lo que solo está experimentando cómo la mayoría de la gente hacía cacao ceremonial hace unos años. Como bloque o disco, el cacao conserva todas sus propiedades medicinales (es por eso que funciona bien en una bebida de cacao caliente :)) Entonces, ¿cómo se hace?

Primero, pon el cacao en un lugar fresco para que se vuelva a solidificar. Consulta el tamaño de tu bolsa para ayudarte a medir tu dosis de cacao. Si compró un kit de muestra de la ceremonia del cacao, cada bolsa de cacao es de 2 oz, por lo que puede dividir el cacao derretido por la mitad, para tener 1 porción cada una (estas son porciones más fuertes, por lo que también puede dividirlo en 3 piezas del mismo tamaño). Del mismo modo, si tiene una bolsa de 8 oz o 16 oz, tendrá 8 o 16 porciones adentro. Una escala también puede ser útil aquí.

Usa un cuchillo para picar el bloque de cacao. Una vez que tenga el tamaño de una porción, puede usar un cuchillo afilado para cortar el cacao en trozos pequeños. Esto ayudará a que se derrita suavemente en el líquido caliente. ¡Haz tu cacao! ¡Disfrutar! Si bien es un poco más de esfuerzo por adelantado, todavía está disfrutando de una bebida de cacao ceremonial de alta calidad que sabe delicioso.

¡Nos encantaría ayudar!

Si tiene otras preguntas sobre el envío que no se cubren aquí, comuníquese con nosotros en el cuadro de chat azul en la esquina inferior derecha de su pantalla o envíenos un correo electrónico a support@oracacao.com y nos pondremos en contacto pronto.

Creemos mucho en la calidad de nuestro producto; contáctenos si no está satisfecho de alguna manera y haremos todo lo posible para ayudarlo.