Politiques de remboursement et d'expédition

En passant une commande sur la page Web d'Ora Cacao (https://ceremonial-cacao.com/), vous reconnaissez avoir lu et accepté les termes et conditions de nos politiques de retour, d'annulation et d'expédition, détaillées sur cette page ci-dessous. .

Politique de remboursement

1) Ora Cacao n'offre pas de retours ou de remboursements de produits ouverts car il s'agit d'un produit alimentaire.
2) Ora Cacao n'offre pas de remboursement pour le produit fondu , car il est toujours très utilisable et ses propriétés santé + énergétiques n'ont pas été affectées. Veuillez voir ci-dessous ce qu'il faut faire si votre cacao arrive fondu.
3) Ora Cacao n'offre pas de retours ou de remboursements pour le cacao qui n'a pas été livré à temps : voir les détails de notre politique d'expédition ci-dessous.
4) Dans les cas excluant les situations décrites en 1) et 2) et 3), Ora Cacao offrira un remboursement moins 25 % de frais de réapprovisionnement pour les produits non ouverts qui nous sont retournés dans les 21 jours. Envoyez un e-mail à support@oracacao.com en nous indiquant votre numéro de commande dans la ligne d'objet et renvoyez le produit à : Ora Cacao, 9119 Graton Rd, Bldg E, Graton, CA 9544

Nous ne sommes pas en mesure de rembourser les frais d'expédition. Si le produit revient chez Ora Cacao fondu, nous ne rembourserons pas le coût. Pour éviter cela, veuillez expédier dans l'emballage d'origine avec un sac de glace froid. Si vous avez reçu votre cacao avec un sac de glace, il peut être réutilisé en le plaçant au congélateur avant l'expédition.

Annulations

Si vous soumettez une demande d'annulation de commande, nous pouvons ou non être en mesure d'arrêter la commande avant qu'elle ne soit envoyée par notre centre de distribution. Nous ferons de notre mieux, mais si nous ne sommes pas en mesure d'arrêter la commande avant qu'elle ne soit expédiée, vous pouvez la retourner comme indiqué dans notre politique ci-dessus. Comme les commandes sont traitées très rapidement, assurez-vous de ne passer une commande que pour ce que vous souhaitez que nous expédions !

Si vous avez besoin de mettre à jour l'adresse de livraison sur votre adresse, veuillez nous contacter immédiatement avec la bonne adresse à support@oracacao.com et nous ferons de notre mieux pour la mettre à jour avant la fin de la commande, mais nous ne pouvons pas garantir que nous attraperons avant qu'il ne soit expédié.

Les acomptes sur les retraites et les voyages avec Ora Cacao ne sont pas remboursables.

Politique d'expédition

Tous les articles achetés chez Ora Cacao sont fabriqués conformément à un contrat d'expédition. Cela signifie que le risque de perte et de propriété de ces articles vous est transféré lors de notre livraison au transporteur. Nous vous recommandons vivement d'utiliser l'assurance d'expédition au tiers proposée sur notre site Web au moment du paiement (disponible pour environ 1 % du coût de la commande). Cela protégera votre colis en cas de vol, de dommage pendant le transport ou de perte, et vous donnera droit à un remboursement ou à une nouvelle commande. C'est super facile.

Il est de votre responsabilité en tant que client de fournir l'adresse physique correcte et livrable pour la livraison. Pour les envois non livrables qui nous sont retournés, veuillez envoyer une adresse de livraison mise à jour à support@oracacao.com avec votre numéro de commande dans la ligne d'objet. Nous vous enverrons une facture d'affranchissement à envoyer à la nouvelle adresse ou à la nouvelle adresse. Une fois que l'envoi d'origine nous revient, nous pouvons le renvoyer et nous espérons qu'il le fera la deuxième fois !

Expédition des commandes nationales

Nous vous fournirons le cacao dont vous avez besoin le plus rapidement possible.

Nous expédions toutes les commandes les lundis, mardis et mercredis. Le jeudi, nous expédions des colis qui arriveront en toute sécurité d'ici samedi. Les commandes pesant plus de 2 livres et expédiées vers les États suivants ne sortiront pas le jeudi car leur temps de transit est de 3 jours, ce qui signifie qu'elles resteront au bureau de poste le week-end... si vous soumettez votre commande le jeudi et que vous l'expédiez dans un des états suivants, nous expédierons votre commande le lundi.

CA / NV / OR / WA / ID / MT / AZ / UT / FL / NY / CT / RI / MA / VT / NH / ME

Pour donner à notre équipe suffisamment de temps pour préparer les commandes, l'heure limite d'expédition est de 13 h 00 HNE / 10 h 00 PST pour les commandes aux États-Unis.

Dès que votre colis sera expédié, vous recevrez votre numéro de suivi de colis par e-mail. Nous expédions la plupart des commandes nationales via USPS et UPS. Ora Cacao se réserve le droit de modifier la méthode d'expédition et le transporteur utilisé pour livrer les colis, car des modifications sont parfois nécessaires en raison des conditions météorologiques, des volumes de transporteurs pendant les vacances et des niveaux d'inventaire du centre de distribution.

Notre caisse offre un délai d'expédition estimé. Nous expédions USPS et UPS depuis Graton Californie : dans la plupart des cas, c'est 2 jours ou 3 jours. Ces délais de livraison ne sont pas garantis... ils sont soumis à la performance du service de livraison et ce ne sont que des délais moyens. Veuillez noter que si vous commandez après l'heure limite, la commande ne sera pas expédiée avant le lendemain, vous devrez donc ajouter un jour supplémentaire au délai de livraison.

Après avoir passé votre commande, veuillez surveiller la livraison de votre colis - malgré tous nos efforts, le cacao laissé dans un endroit chaud fondra.

Bien que rares, des erreurs de livraison se produisent parfois. C'est pourquoi nous avons ajouté une option d'assurance d'expédition abordable pour protéger vos commandes contre des circonstances imprévues comme le vol, les dommages en transit ou la perte. Nous vous recommandons fortement de l'ajouter à la caisse - cela vous donnera droit à un remboursement si votre colis ne vous parvient pas. Sinon, Ora Cacao n'est pas responsable des colis perdus ou volés. Vous pouvez en savoir plus sur la façon d'adhérer à une assurance d'expédition à faible coût et de protéger vos commandes ici . Veuillez nous contacter si votre envoi ne vous parvient pas avec votre numéro de commande, nous déposerons une réclamation d'assurance en votre nom.

Si vous avez reçu le mauvais produit ou qu'il manquait quelque chose dans votre commande, envoyez-nous un e-mail à support@oracacao.com avec votre numéro de commande et quelle était l'erreur. Les photos aident souvent aussi!

Si vous avez besoin de déposer une réclamation d'assurance d'expédition, envoyez-nous un e-mail à support@oracacao.com avec votre numéro de commande et en expliquant votre situation, et nous pouvons la traiter pour vous.

Expédition des commandes internationales

Nous expédions avec différents fournisseurs express pour les commandes internationales afin de vous garantir le meilleur tarif. Nous expédions toutes les commandes DDP, ce qui signifie que "la livraison / les droits / le courtage" sont tous payés lorsque vous passez une commande sur notre site Web. Vous pouvez être assuré qu'il n'y aura pas de frais supplémentaires pour faire passer vos colis à la douane et pour libérer votre colis. Nous proposons également une option de livraison standard que vous pouvez sélectionner, mais FedEx Express est généralement légèrement plus cher et offre un service beaucoup plus rapide.

Toutes les commandes internationales seront expédiées dans les 3 jours ouvrables.

Pour les commandes internationales, nous vous recommandons FORTEMENT de sélectionner notre assurance d'expédition tierce à la caisse pour un processus de réclamation accéléré. Si vous ne le faites pas et qu'un colis est perdu en transit, nous devons attendre 30 jours consécutifs à compter de la date de la dernière mise à jour de suivi avant de pouvoir déposer la réclamation pour perte en transit pour cette commande. L'assurance d'expédition au tiers nous permet de traiter le remboursement et d'expédier une commande de remplacement beaucoup plus rapidement.

Conseil de pro : l'expédition internationale est beaucoup plus économique avec des commandes plus importantes. Rassemblez quelques amis pour partager une commande et recevez nos remises sur le gros pour aider à compenser les frais d'expédition !

Nous ne sommes pas en mesure d'expédier Mystic Mushrooms en dehors des États-Unis et du Canada. Nous avons essayé de le faire, mais nous avons rencontré divers problèmes avec les douanes, car certains champignons de nos mélanges sont limités par certains pays.

Et si mon cacao arrivait fondu ?

Bien que nous fassions de notre mieux pour que vos disques de cacao soient intacts, ils peuvent fondre s'ils sont exposés à la lumière directe du soleil ou à des températures supérieures à 80 ° F pendant trop longtemps, comme dans une boîte aux lettres chaude ou pendant une journée chaude. Bien que nous sachions que cela peut être décevant lorsque vous attendez vos disques de cacao, la bonne nouvelle est que votre cacao est toujours bon à utiliser !

Jusqu'à ce qu'Ora Cacao commence à proposer des disques, tout le cacao cérémoniel était en fait vendu en gros blocs, vous découvrez donc comment la plupart des gens fabriquaient du cacao cérémoniel il y a quelques années. En bloc ou en disque, le cacao conserve toutes ses propriétés médicinales (c'est pourquoi il fonctionne bien dans une boisson chaude au cacao :)) Alors, comment le fait-on ?

Tout d'abord, mettez le cacao dans un endroit frais pour qu'il puisse se resolidifier. Vérifiez la taille de votre sac pour vous aider à mesurer votre dose de cacao. Si vous avez acheté un kit d'échantillonnage de cérémonie de cacao, chaque sac de cacao est de 2 oz, vous pouvez donc diviser le cacao fondu en deux, pour avoir 1 portion chacun (ce sont des portions plus fortes, vous pouvez donc également le diviser en 3 morceaux de taille égale). De même, si vous avez un sac de 8 oz ou 16 oz, vous aurez 8 ou 16 portions à l'intérieur. Une échelle peut également être utile ici.

Utilisez un couteau pour hacher le bloc de cacao. Une fois que vous avez une portion, vous pouvez utiliser un couteau bien aiguisé pour hacher le cacao en petits morceaux. Cela l'aidera à fondre en douceur dans votre liquide chauffé. Faites votre cacao ! Prendre plaisir! Bien que ce soit un peu plus d'efforts à l'avance, vous profitez toujours d'une boisson de haute qualité de cacao cérémoniel qui a un goût délicieux.

Nous serions ravis de vous aider !

Si vous avez d'autres questions d'expédition non couvertes ici, veuillez nous contacter via la boîte de discussion bleue dans le coin inférieur droit de votre écran ou envoyez-nous un e-mail à support@oracacao.com et nous vous contacterons bientôt !

Nous croyons fermement en la qualité de notre produit - veuillez nous contacter si vous n'êtes pas satisfait de quelque manière que ce soit et nous ferons de notre mieux pour vous aider.